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Modalités de livraison et délais de livraison
Les livraisons ne sont acceptées que si l'adresse de livraison se trouve dans l'un des pays de la Zone Euro.
- Généralités :
Pour des raisons de suivi des colis, il nous est impossible de livrer les commandes dans les bases ou autres locaux des Armées.
Les produits sont livrés à l'adresse de livraison que vous nous avez indiquée au cours du processus de commande.
- Frais :
Les frais de participation à la préparation et expédition de la commande sont gratuits à partir de 100 € d'achats sur le site www.natureetforme.com. En dessous de 100 € d'achats, le montant total TTC des frais de participation pour la préparation et l'expédition de votre commande, est fixé à :
- 7.50 € pour une livraison en Colissimo Suivi avec La Poste
- Délais d'expédition :
L'ensemble des délais sont calculés en jours ouvrables.
Les délais indiqués sont des délais moyens et correspondent aux délais de traitement, de préparation et d'expédition de votre commande.
A ce délai, il faut ajouter le délai de livraison de la poste.
Tout article disponible en stock est expédié sous 2 à 5 jours.
Dans tous les autres cas, Nature et Forme s’engage à vous livrer dans un délai de 5 à 30 jours en fonction du type de produits commandés.
Délais de livraison :
Le produit commandé est livré par le circuit postal ou par un transporteur indépendant, selon la nature du produit commandé et à l'initiative exclusive de Nature et Forme, à l'adresse figurant sur le bon de commande. Les délais annoncés sont indiqués au départ de notre magasin.
Le choix du mode de livraison dépend du poids, du volume et de la valeur des articles.
- Modalités de livraison :
Colis de moins de trente kilos :
- Colissimo Suivi : délai moyen annoncé par La Poste : 48 heures
- Du colis à la Livraison :
Vous devez vérifier la conformité de la marchandise livrée au moment de la livraison et avant de signer le bon de livraison du transporteur.
Vous devez indiquer sur le bon de livraison et sous formes de réserves manuscrites accompagnées de votre signature toute anomalie concernant la livraison (produit endommagé, etc). Cette vérification est considérée comme effectuée dès lors que l'acheteur, ou une personne autorisée par elle, a signé le bon de livraison.
Si les produits nécessitent de nous être renvoyés, ils doivent faire l'objet d'une demande de retour auprès de notre Magasin dans les 7 jours suivant la livraison. Toute réclamation formulée hors de ce délai ne pourra être acceptée. Le retour du produit ne pourra être accepté que pour les produits dans leur état d'origine (emballage, accessoires, notice…).
Si au moment de la livraison, l’emballage d’origine est abîmé, déchiré, ouvert, vous devez alors vérifier l’état des articles. S’ils ont été endommagés, vous devez impérativement refuser le colis et noter une réserve sur le bordereau de livraison (colis refusé car ouvert ou endommagé).
Droit de rétractation
Conformément à l’article L.121-16 et suivants du Code de la Consommation, le consommateur dispose d’un délai de 7 jours ouvrables à compter de la date de livraison de sa commande, pour retourner tout article ne lui convenant pas et demander l’échange ou le remboursement sans pénalité, à l'exception des frais de retour.
Vous devez avant de nous retourner votre produit, disposer de votre numéro d'accord de retour (cf paragraphe 9, procédure de retour). Le produit devra être retourné en bon état, dans son emballage d’origine, et non usagé.
8.1 - Frais de retour pour rétractation
Les frais de retour, en cas de rétractation demeurent à la charge du client.
8.2 - Exclusions
Le droit de retour ne pourra être exercé par mesure d'hygiène pour l'ensemble des produits :
- Des rayons soins du visage, du cheveux, du corps et maquillage.
Ces articles ne seront ni repris ni échangés excepté s'il s'agit d'une erreur de référence de notre part. Ils devront dans ce cas nous être retournés dans leur conditionnement d'origine et ne doivent pas avoir été ouverts.
Article 9 : Droit de retour
9.1 - Procédure de retour
Vous disposez d'un délai de 7 jours à compter de la réception de votre colis pour prévenir de votre souhait de nous retourner le produit. A partir de la date de demande de retour, vous disposez de 15 jours pour nous retourner le produit.
Cette condition ne s’applique pas en cas de retour pour défectuosité ou non-conformité.
Une demande préalable auprès de notre Magasin doit être faite afin de vous voir attribuer un numéro d'accord de retour. Aucun colis ne sera accepté et traité sans qu'il ne porte un numéro d'accord de retour.
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